在21世纪全球网络急速发展的社会中，尤其近几年，科技发展日新月异，三年一小变，五年一大变。中国移动推出TD-LTE自主创新，使我国无线通信技术走向世界的前端。再加上近几年各手机操作系统更新完善。互联网已经改变了存在的方式，从老旧的只能在固定位置电脑办公转变到每个人的手中，各类安卓、苹果App数不胜数，生活办公都变得更加快捷、方便。  

可是却经常听到身边朋友说空间里会发一些乱七八糟的信息，或是广告或是病毒，总让人头疼不已。人们总是抱怨怎么无缘无故自己的账号就被盗了，自己的信息就被别人知道了。听朋友开玩笑说自己的U盘丢了，明天就是要火了的节奏。虽是玩笑，但可见今日网络传播之快之广。不过网络是把双刃剑，有利亦有弊，个人隐私泄露的风险也不断扩大。网络的大力发展方便了普通用户也方便了不法分子通过快速的网络，复杂繁多的各类应用软件盗取他人信息，危害他人利益。 

作为移动客服，对网络信息安全尤为重视。经常我们会接到客户反映接到骚扰电话，垃圾短信，都是因为客户个人信息泄露，被某些不法分子利用，导致客户生活受到影响或手机话费受到损失。 

总听到客户抱怨，是不是你们把我的号码给别人了，你们给我办的业务，为什么就我的号码会乱扣话费等等。但其实身边的同事遇到这种事情的就很少，原因很简单，因为我们的同事会玩手机。客户笑了，说谁不会玩手机呀。但是我们移动客服的员工为什么不会出现这种情况？ 

看看我们客服的员工是怎么玩手机的： 

我们的员工知道什么是个人隐私，知道该如何保护姓名、手机号码、身份证号、地址、密码等这些信息。现在网络应用那么多，随便安装个应用先让你去注册信息，或者登录个网页就弹出抽奖，送礼品之类的要填个人信息，一定要谨慎再谨慎，这些可能就是陷阱。 

我们的员工买手机会选择大品牌口碑好，绝不会买山寨或者水货手机。很多不良商家为了自身利益会给手机上预装很多垃圾软件，那些软件当客户打开手机开始，就一直监控客户手机操作行为，并自动连接网络上传客户隐私信息，或者模拟用户发送指令点播收费信息，防不胜防啊！ 

我们的员工不仅不用杂牌手机，也不会胡乱下载软件或游戏。即使是正规手机，也存在中毒的风险，现在应用游戏数不胜数，但良莠不齐，没人能直接判别哪个软件安全，哪个软件是病毒。所以我们员工都是通过移动MM等正规应用商店下载软件，是否收费也显示清楚，绝对安全！ 

我们的员工不会连接陌生的WiFi。李克强总理也说了，很多人第一句话就是问有没有WiFi。大家只看到了流量贵的问题，却忽视了细节，免费WiFi很可能携带不安全信息，比如自动下载病毒或恶意软件、监控客户操作行为、盗取手机内隐私信息等。人人都在连WiFi却不是人人都关心是否安全，导致很多客户躺着也中枪。 

此外，很多信息安全问题的客户多数是上了年纪的老人，很多老人只会接打电话，手机上个各类App完全不知道干嘛用的，再加上家里小孩没事拿来玩胡乱点，自己到底点开了什么也不知道，最终产生很多费用，既让自己蒙受了损失也误会了运营商。作为子女希望老人用好手机也是无可厚非的，但是一定要选择适合老人用的才是最好的。屏大、字大、声音大、功能少，这样的手机老人用着方便也安全。 

最后就是即使做到一万分的谨慎，也怕有万一的出现，所以我们员工的手机上都装有杀毒软件，定期查杀病毒，为自己的手机，更是为自己的信息安全保驾护航！ 

做到这几点，我们移动客服员工自己的手机自然不会信息泄露。当客户呼入，我们把这些方法告诉客户，只有培养良好的网络安全意识，才能时刻保护好个人网络安全信息。（作者：中国移动陕西公司客服中心轩杏花） 

文章来源：中国网信网